Sopimusehdot
Yleistä
Nuohoojapojat on nuohousyritys, jossa palveluiden myyjänä on Keskuskadun Tedix Oy (y-tunnus 2651463-2, Vihtijärventie 589, 03790 Vihtijärvi). Asiakkaiden ja Nuohoojapoikien välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja muilta osin kuluttaja-asiakkaiden kanssa Suomen kuluttajalainsäädäntöä ja yritysasiakkaiden kanssa Suomen kauppalakia.
Nuohoojapojat ei vastaa sellaisesta palvelun virheellisyydestä, nuohoustyön viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Nuohoojapoikien vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (ylivoimainen este). Tällaisessakin tilanteessa Nuohoojapojat pyrkii palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
Nuohoojapojilla on oikeus päivittää näitä ehtoja harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja.
Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat luettavissa nuohoojapojat.fi-sivustolla.
Nuohoojapojat ei vastaa sellaisesta palvelun virheellisyydestä, nuohoustyön viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu Nuohoojapoikien vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta (ylivoimainen este). Tällaisessakin tilanteessa Nuohoojapojat pyrkii palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.
Nuohoojapojilla on oikeus päivittää näitä ehtoja harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja.
Kulloinkin voimassa olevat ehdot ovat luettavissa nuohoojapojat.fi-sivustolla.
Nuohoustyö
Nuohoustyössä noudatetaan hyvää nuohoustapaa. Nuohoustyön sisältöön kuuluu tulisijan ja savuhormin puhdistustyön lisäksi tulisijan ja savuhormin kunnon tarkastaminen paloturvallisuuden näkökulmasta ja tarkastaminen on enemmän kunnon havainnointia. Nuohoojan tulee kirjata ja yksilöidä nuohouksen yhteydessä havaitut tulipalon vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet annettavassa nuohoustodistuksessa.
Lisäksi nuohoojan tulee ilmoittaa tulipalon vaaraa aiheuttavat havaitsemansa viat kirjallisesti pelastusviranomaiselle.
Neuvonta ja opastus ovat muun työn ohessa tapahtuvaa ilmaispalvelua.
Asiakkaan tilaama konsultointi on sen sijaan maksullista.
Lisäksi nuohoojan tulee ilmoittaa tulipalon vaaraa aiheuttavat havaitsemansa viat kirjallisesti pelastusviranomaiselle.
Neuvonta ja opastus ovat muun työn ohessa tapahtuvaa ilmaispalvelua.
Asiakkaan tilaama konsultointi on sen sijaan maksullista.
Riitojen ratkaisu
Mikäli osapuolten välille syntyy kaupasta tai näistä sopimusehdoista erimielisyyttä, osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli osapuolet eivät pääse asiassa sovinnolliseen neuvottelutulokseen, erimielisyys ratkaistaan Länsi-Uudenmaan käräjäoikeudessa Suomessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin viedä riidan kotipaikkansa yleisen alioikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asian saattamiseksi vireille kuluttajariita-lautakuntaan, tulee kuluttaja-asiakkaan ottaa yhteys kuluttajaneuvontaan.
Palvelun tai tuotteen tilaaminen
Asiakkaan tulee tutustua huolellisesti palveluiden tietoihin ennen tilaamista. Kaikki palveluihin liittyvät hinnat löytyvät kotisivuiltamme.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen nuohoojapojat.fi sivuston nuohousaika ajanvaraus palvelussa.
Asiakas ymmärtää, että turvallisen nuohoustyön suorittamiseen vaaditaan aina kiinteästi ja oikein asennetut tikkaat, kulkureitit ja sillat ja askelmat koko matkalle nuohottavalle tai huoltoa vaativalle kohteelle. Asiakas ymmärtää myös, että kulkureitti on esteetön (myös talvella). Nuohoustyön keskeytyksestä peritään maksu ja tehdään ilmoitus pelastus viranomaisile.
Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista ja sopimusehtojen hyväksymistä. Asiakas varmistaa, että kaikki nuohottavat tulisijat ja niiden määrä on merkitty tilaukseen. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.
Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen nuohoojapojat.fi sivuston nuohousaika ajanvaraus palvelussa.
Asiakas ymmärtää, että turvallisen nuohoustyön suorittamiseen vaaditaan aina kiinteästi ja oikein asennetut tikkaat, kulkureitit ja sillat ja askelmat koko matkalle nuohottavalle tai huoltoa vaativalle kohteelle. Asiakas ymmärtää myös, että kulkureitti on esteetön (myös talvella). Nuohoustyön keskeytyksestä peritään maksu ja tehdään ilmoitus pelastus viranomaisile.
Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista ja sopimusehtojen hyväksymistä. Asiakas varmistaa, että kaikki nuohottavat tulisijat ja niiden määrä on merkitty tilaukseen. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus.
Tilauksen voi tehdä myös puhelimen kautta. Tässä tapauksessa nuohooja kirjaa tilattavat palvelut suoraan järjestelmään ja maksu suoritetaan nuohoojan ja asiakkaan sopimalla maksutavalla. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas hyväksyy myyjän esittämät tuotteet ja hinnat.
Nuohoojapojat lähettää asiakkaalle tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että tilausvahvistus vastaa sisällöltään tilausta.
Nuohoojapojilla on oikeus olla hyväksymättä tilausta.
Nuohoojapojat saattaa olla hyväksymättä tilausta esimerkiksi sen vuoksi, ettei kiinteistössä ole vaadittavia kiinteästi asennettuja tikkaita nuohoustyön turvalliseen toteuttamiseen.
Asioidessaan Nuohoojapoikien kanssa asiakkaan tulee aina antaa itsestään oikeat ja täydelliset viralliset tiedot. Vaadittavia tietoja ovat nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero, tarkka postiosoite sekä erikseen toimitusosoite, mikäli palvelu tehdään eri osoitteessa. Osoitteisiin täytyy merkitä viralliset kiinteistössä käytettävät numerot ja kirjaimet.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
Nuohoojapojat ei vastaa asiakkaan nuohottavien tulisijojen valinnoissa mahdollisesti tekemistä virheistä. Asiakkaan tulee tarkistaa aina tilauksesta saamansa tilausvahvistus.
Mikäli asiakas haluaa tehdä muutoksia nuohous tilaukseen siinä vaiheessa, kun asiakas on jo hyväksynyt tilauksen tai palvelu on jo varattu, voivat kyseiset muutokset nostaa annettua hintaa tai olla mahdottomia toteuttaa nuohoukseen varatun ajallisen keston kasvaessa ja asiakas joutuu tilaamaan uuden palvelun. Mahdollisista tilaamisen jälkeen tapahtuvista muutoksista tulevat lisäkustannukset veloitetaan asiakkaalta.
Kotisivuillamme tehdyn varaksen Nuohousaika palvelun kautta asiakas pystyy varauksen peruumaan ja siirtämään veloituksetta omatoimisesti kirjautumalla takaisin palveluun.
Varaus useampaan asuntoon
Nuohoojapoikien ajanvaraus järjestelmä ei tue moni varausjärjestelmää.
Nuohoustyön tilaaja ei voi myöskään olettaa, nuohooja kerkeää nuohoamaan naapurin asunnon, huoneiston, kiinteistön tai omakotitalon. Useamman asunnon / huoneiston varauksen pystyy suorittamaan vain puhelimitse.
Nuohoustyön tilaaja ei voi myöskään olettaa, nuohooja kerkeää nuohoamaan naapurin asunnon, huoneiston, kiinteistön tai omakotitalon. Useamman asunnon / huoneiston varauksen pystyy suorittamaan vain puhelimitse.
Hinnat ja maksaminen
Palveluiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Palvelut veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan sivuston nuohoojapojat.fi ilmenevän hinnaston perusteella.
Jos nuohousaika palvelun ilmoitetussa hinnassa on ollut virhe, ei hinta sido Nuohoojapoikia.
Selvissä hintavirhe tapauksissa Nuohoojapojat voi vedota erehdykseen tai kyseinen nuohousaika palveluntarjoaja ei tue hinnoitteluamme. Mikäli kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Nuohoojapojat pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ilmeisissä tuote- tai hintavirhetapauksissa.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Palveluiden hinnat sisältävät pääsääntöisesti toimitus-, matka ja käsittelykulut ilmoitetuilla nuohoustyö alueilla. Muilla alueilla kulut lisätään hintoihin.
Nuohoojapojat voi toisinaan tarjota asiakkaidensa käyttöön erilaisia alennuskoodeja. Alennuskoodeilla saa lähtökohtaisesti alennuksen vain tuotteista, ei toimituskuluista. Alennuskoodeihin voi liittyä tuotekohtaisia rajoituksia. Asiakas voi pääsääntöisesti käyttää samaa alennuskoodia vain kerran. Alennuksen saamiseksi alennuskoodin tulee olla voimassa tilauksen tekohetkellä ja se tulee rekisteröidä tilauksen yhteydessä. Alennusta ei voi aktivoida tilaukseen jälkikäteen. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden alennuskoodin.
Asiakkaille voidaan tarjota myös alennuksi jäsenkorteilla, jotka täytyy esittää palvelun tarjoajalle tai nuohoojalle työn laskutuksen yhteydessä.
Tilaus maksetaan kokonaisuudessaan suoritettujen palveluiden lopussa käytettävissä olevilla maksutavoilla tai laskulla. Maksun välittämisessä käytetään SSL-salattua tietoliikenneyhteyttä, jolloin maksaminen ja asiakkaan tiedot on suojattu alalla yleisesti tietoturvalliseksi katsotulla tavalla.
Jos nuohousaika palvelun ilmoitetussa hinnassa on ollut virhe, ei hinta sido Nuohoojapoikia.
Selvissä hintavirhe tapauksissa Nuohoojapojat voi vedota erehdykseen tai kyseinen nuohousaika palveluntarjoaja ei tue hinnoitteluamme. Mikäli kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Nuohoojapojat pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ilmeisissä tuote- tai hintavirhetapauksissa.
Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Palveluiden hinnat sisältävät pääsääntöisesti toimitus-, matka ja käsittelykulut ilmoitetuilla nuohoustyö alueilla. Muilla alueilla kulut lisätään hintoihin.
Nuohoojapojat voi toisinaan tarjota asiakkaidensa käyttöön erilaisia alennuskoodeja. Alennuskoodeilla saa lähtökohtaisesti alennuksen vain tuotteista, ei toimituskuluista. Alennuskoodeihin voi liittyä tuotekohtaisia rajoituksia. Asiakas voi pääsääntöisesti käyttää samaa alennuskoodia vain kerran. Alennuksen saamiseksi alennuskoodin tulee olla voimassa tilauksen tekohetkellä ja se tulee rekisteröidä tilauksen yhteydessä. Alennusta ei voi aktivoida tilaukseen jälkikäteen. Yhteen tilaukseen voi käyttää vain yhden alennuskoodin.
Asiakkaille voidaan tarjota myös alennuksi jäsenkorteilla, jotka täytyy esittää palvelun tarjoajalle tai nuohoojalle työn laskutuksen yhteydessä.
Tilaus maksetaan kokonaisuudessaan suoritettujen palveluiden lopussa käytettävissä olevilla maksutavoilla tai laskulla. Maksun välittämisessä käytetään SSL-salattua tietoliikenneyhteyttä, jolloin maksaminen ja asiakkaan tiedot on suojattu alalla yleisesti tietoturvalliseksi katsotulla tavalla.
Tuotteiden saatavuus ja toimituksen viivästyminen
Nuohoojapojat pyrkii siihen, että saatavilla olevista nuohous palveluista olisi nuohousaika palvelussa ajantasaiset ja oikeat tiedot, mutta ei kuitenkaan aina voi taata tietojen virheettömyyttä johtuen nuohousaika palvelun tarjoajasta, eikä myytävien palveluiden saatavuutta tai riittävyyttä. Tiettyinä ajankohtina vuodesta elokuu - joulukuu palveluita on varattavissa vain rajallinen määrä, tai palvelun saatavuus alueella tilapäisesti ruuhkan vuoksi keskeytetty. Saattaa toimitusajankohta olla useamman kuukauden päästä tilauksesta.
Nuohoojalla on kahden tunnin ( 2h ) liukumavara varatusta alkamisajasta eteenpäin.
Nuohoojapojat ei vastaa nuohoustyön viivästymisestä tai palvelun purkautumisesta mahdollisesti aiheutuneista vahingoista (esim. vallitsevat sääolosuhteet, liikenne, työkaluhuolto, hygienia, desinfiointi, sairastuminen).
Kuluttaja - asiakkailla on kuitenkin oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästymisestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa.
Nuohoojapojat ei vastaa viivästyksestä, jos toimitus viivästyy tai palvelua ei voida lainkaan suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai kiinteä kulkuyhteys puuttu nuohottavalle kohteelle).
Nuohoojalla on kahden tunnin ( 2h ) liukumavara varatusta alkamisajasta eteenpäin.
Nuohoojapojat ei vastaa nuohoustyön viivästymisestä tai palvelun purkautumisesta mahdollisesti aiheutuneista vahingoista (esim. vallitsevat sääolosuhteet, liikenne, työkaluhuolto, hygienia, desinfiointi, sairastuminen).
Kuluttaja - asiakkailla on kuitenkin oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästymisestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa.
Nuohoojapojat ei vastaa viivästyksestä, jos toimitus viivästyy tai palvelua ei voida lainkaan suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä (esim. asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai kiinteä kulkuyhteys puuttu nuohottavalle kohteelle).
Palveluiden tarkastaminen, reklamaatiot ja virhevastuu
Palvelun tarkastaminen
Kun tilattu palvelu- nuohous työ on saatu suoritettua, tulee tilaajan viivytyksettä tarkistaa, että toimitetut palvelut vastaavat tilattuja palveluita. Nuohoojapojat vastaa, että tilatut palvelus ovat hyvien työtapojen mukaisia ja noudattava paloturvallisesta näkökulmasta nuohoustyö ohjeita.
Jos asiakas havaitsee työssä virheen, tulee hänen kertoa siitä nuohoojalle palvelun teettämisen hetkellä tai puhelimitse tai sähköpostin välityksellä vähintää viiden arkipäivän sisällä.
Vastuu sellaisista virheistä, jotka ovat jo ylittäneet vastuu rajan, jää asiakkaalle.
Lisäksi asiakkaan tulee viivytyksettä virheen havaittuaan tehdä reklamaatio Nuohoojapoikien asiakaspalveluun.
Jos asiakas havaitsee työssä virheen, tulee hänen kertoa siitä nuohoojalle palvelun teettämisen hetkellä tai puhelimitse tai sähköpostin välityksellä vähintää viiden arkipäivän sisällä.
Vastuu sellaisista virheistä, jotka ovat jo ylittäneet vastuu rajan, jää asiakkaalle.
Lisäksi asiakkaan tulee viivytyksettä virheen havaittuaan tehdä reklamaatio Nuohoojapoikien asiakaspalveluun.
Reklamaatiot ja virhevastuu
Jos asiakas havaitsee nuohous työssä olevan virheellinen tai puutteen, tulee työstä tehdä viivytyksettä reklamaatio nuohoojapoikien asiakaspalveluun viiden arkipäivän sisällä. Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti.
Mikäli nuohous työssä vahvistetaan olevan virhe, Nuohoojapojilla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe.
Nuohoojapojat vastuu ei kata tulisijan nuohoustyön jälkeen käytössä aiheutuvaa nokeentumista (esim. kitu polttaminen, kostean puun poltto, jätteiden poltto tai muu tulisijan väärinkäyttö). Tulisijan käyttö- ja hoito-ohjeita on noudatettava. Tulisijaa on myös käytettävä vastuullisesti ympäristöä säästäen.
Mikäli nuohous työssä vahvistetaan olevan virhe, Nuohoojapojilla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe.
Nuohoojapojat vastuu ei kata tulisijan nuohoustyön jälkeen käytössä aiheutuvaa nokeentumista (esim. kitu polttaminen, kostean puun poltto, jätteiden poltto tai muu tulisijan väärinkäyttö). Tulisijan käyttö- ja hoito-ohjeita on noudatettava. Tulisijaa on myös käytettävä vastuullisesti ympäristöä säästäen.
Takuu
Nuohoojapojat ei myönnä nuohous työlle erillistä takuuta.
Tulisijan ja savuhormien käyttäjällä on vastuu käyttäjänä huolehtia, että tulisijat polttavat mahdollisimman puhtaasti savukaasut ja nokeentuminen on mahdollisimman vähäistä.
Tulisijan vääränlainen käyttö, voi aiheuttaa vaaratilanteen (esim. nokipalo, tulipalo tai häkämyrkytyksen).
Tulisijan ja savuhormien käyttäjällä on vastuu käyttäjänä huolehtia, että tulisijat polttavat mahdollisimman puhtaasti savukaasut ja nokeentuminen on mahdollisimman vähäistä.
Tulisijan vääränlainen käyttö, voi aiheuttaa vaaratilanteen (esim. nokipalo, tulipalo tai häkämyrkytyksen).
Tilauksen peruuttaminen
Peruutusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain perusteella oikeus syytä ilmoittamatta peruuttaa nuohousaika ajanvaraus tai puhelimitse tekemänsä tilaus 14 päivän kuluessa palvelun tilauksesta.
Nuohoustyön netti varauksen voi peruuttaa helpoiten nuohoojapoikien sivuilta nuohoojapojat.fi kirjautumalla nuohousaika palveluun.
Palvelun peruuttaminen on asiakkaalle maksutonta.
Peruuttamattomasta ajasta peritään maksu.
Nuohoustyön netti varauksen voi peruuttaa helpoiten nuohoojapoikien sivuilta nuohoojapojat.fi kirjautumalla nuohousaika palveluun.
Palvelun peruuttaminen on asiakkaalle maksutonta.
Peruuttamattomasta ajasta peritään maksu.
Henkilötietojen käsittely ja evästeet
Nuohoojapojat käsittelee asiakkaiden henkilötietoja luottamuksellisesti ja tietoja annetaan ainoastaan viranomaiskäyttöön. Erääntyneiden maksujen osalta kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla.